かんきち堂では高齢者が暮らしやすい生活をトータルに支援いたします。

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有限会社 村上シルバーかんきち堂
〒958-0853
新潟県村上市山居町1-8-55
TEL:0254-53-1837
FAX:0254-53-1943
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居宅介護支援、訪問介護、通所介護、福祉用具貸与・販売
食品衛生許可、高齢者配食サービス
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005299
 

サービス向上について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
苦情に対し適切な解決に努めます
有限会社 村上シルバーかんきち堂では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 富樫 貫
  苦情担当受付者 志田 奈津子(支援)、大滝 和哉(訪問)、横山 真司(通所)、佐藤 雅樹(福祉用具)
  第三者委員 海田 俊一(司法書士)
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
居宅介護支援・訪問介護・福祉用具貸与
TEL.0254-53-1837 / FAX.0254-53-1943
 
通所介護
TEL.0254-50-1611 / FAX.0254-50-1622
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
<<有限会社 村上シルバーかんきち堂>> 〒958-0853 新潟県村上市山居町1-8-55 TEL:0254-53-1837 FAX:0254-53-1943